Puoi contare su di noi in questo momento difficile. Ecco i nostri suggerimenti per lavorare da casa con G Suite, ad esempio con le video riunioni. Ulteriori informazioni

Piani di assistenza

Perfeziona la tua esperienza d'uso di Google Cloud con i piani di assistenza G Suite e GCP (Google Cloud Platform) del Cloud Customer Care Portfolio di Google.

Vedi i piani di assistenza

Risoluzione dei problemi di G Suite

Assistenza per amministratori di G Suite

Per gli amministratori di G Suite è disponibile l'assistenza online, via telefono e via email. Accedi come amministratore per ricevere assistenza.

Assistenza Google generica

Se non sei un amministratore di G Suite, puoi trovare risposta a domande relative ai prodotti, alla fatturazione e a molto altro nella Guida di Google.

Opzioni dell'assistenza clienti Google Cloud

Puoi scegliere di ricevere l'assistenza clienti Google Cloud per G Suite o GCP separatamente o come bundle che offre copertura per entrambi i prodotti.

  • G Suite e GCP keyboard_arrow_down

    Customer Care per G Suite e GCP

    Il Customer Care Portfolio combina l'assistenza clienti di G Suite e GCP in modo da rafforzare l'integrazione operativa.

    G Suite e GCP

    Approfitta dello speciale prezzo bundle

    Il prezzo bundle prevede un'unica tariffa base per G Suite e GCP, mantenendo un prezzo di utilizzo variabile del 4% per prodotto. Il bundle di assistenza Premium è in grado di ridurre di $ 150.000 i costi annui rispetto all'acquisto dell'assistenza separata per G Suite e GCP.

    Unifica la tua esperienza di assistenza

    Consolida i tuoi piani di assistenza clienti per G Suite e GCP in un'unica esperienza di assistenza Google Cloud. Ricevi servizi, sistemi, esecuzione e previsioni SLO (obiettivo del livello di servizio) per G Suite e GCP.

  • Solo G Suite keyboard_arrow_down

    Assistenza clienti solo per G Suite

    Tempi di risposta rapidi e soluzione proattive per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

    Solo G Suite

    Ricevi molto più di delle soluzioni rapide

    L'assistenza clienti Google Cloud offre molto più che risposte rapide. L'assistenza è a disposizione per comprendere le tue esigenze e offrirti un servizio proattivo e personalizzato.

    Concentrati sulla tua attività

    L'assistenza aiuta la tua azienda a mitigare il rischio, ti consente di risolvere rapidamente i problemi e di concentrarti sulle cose importanti.

  • Solo GCP keyboard_arrow_down

    Assistenza clienti solo per GCP

    Puoi accedere a tempi rapidi di risposta, soluzioni proattive e un approccio ingegneristico per realizzare i tuoi obiettivi aziendali.

    Solo GCP

    Ricevi molto più di delle soluzioni rapide

    L'assistenza clienti Google Cloud offre molto più che risposte rapide. L'assistenza è a tua disposizione per rispondere a domande sullo sviluppo, offrire supporto break/fix e ottimizzare la tua esperienza nel complesso.

    Concentrati sulla tua attività

    L'assistenza aiuta la tua azienda a mitigare il rischio, ti consente di risolvere rapidamente i problemi e di concentrarti sulle cose importanti.

Vantaggi inclusi

Scegli il piano migliore per la tua attività

Supporto per G Suite, GCP o combinato per entrambi i prodotti con la copertura dell'assistenza clienti Google Cloud. Puoi anche continuare a usufruire dell'assistenza Basic per G Suite o eseguire l'upgrade per velocizzare i tempi di risposta.

Scopri l'assistenza proattiva

L'assistenza clienti Google Cloud offre valutazioni proattive per comprendere e soddisfare meglio le tue esigenze di business.

Personalizza i servizi in base alle tue esigenze

Cerchi un modo per ridurre i tempi di risposta? Vorresti aggiungere il supporto per una tecnologia di terze parti? Le opzioni offerte dall'assistenza clienti Google Cloud sono in grado di soddisfare le tue esigenze.

Caratteristiche dell'assistenza Premium

Gli utenti con un piano di assistenza Premium accedono a queste funzionalità e a questi servizi per G Suite e GCP.

Tempi di risposta per richieste P1 e a livello aziendale

Risolvi rapidamente i problemi con obiettivi del livello di servizio (SLO) di 15 minuti per le richieste P1. E trova soluzioni efficaci e complete per le esigenze aziendali più importanti.

Technical Account Management

Collabora con un Technical Account Manager (TAM), un consulente tecnico affidabile, concentrato sul rigore operativo e l'integrità della piattaforma.

Consultazioni individuali con esperti

Per risolvere i problemi, parla con un esperto che possiede una conoscenza approfondita del prodotto.

Formazione

Accedi a centinaia di laboratori di apprendimento Google Cloud nella piattaforma di formazione Qwiklabs.

Esame dell'efficienza operativa

Lavora con noi per identificare i modi in cui puoi migliorare l'esperienza operativa e di assistenza.

Familiarità con il tuo business

Riduci lo stress grazie alle consulenze sensibili al contesto. Risolvi i problemi in modo efficace con un'assistenza che conosce bene i tuoi sistemi aziendali.

Anteprime di nuovi prodotti

Accedi alle soluzioni Google Cloud, anche con più di 20 mesi di anticipo, e prova le funzionalità che saranno rese disponibili.

API Cloud Support

Integra il tuo sistema con G Suite per una risoluzione dei problemi più efficiente.

Miglioramenti continui

I clienti possono aspettarsi diversi aggiornamenti, incluse nuove funzionalità di assistenza Premium.

Piani di assistenza

L'assistenza clienti Google Cloud ti offre due piani tra cui scegliere.

Assistenza G Suite gratuita

L'assistenza per gli amministratori è inclusa nell'abbonamento a G Suite.

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  • Assistenza via email e telefono
  • Obiettivi del livello di servizio (SLO) di 15 minuti per le richieste di assistenza P1
  • Obiettivi del livello di servizio (SLO) di 24 ore per le richieste di assistenza P2-P4

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