Плани підтримки

Cloud Customer Care Portfolio – це набір планів підтримки, придбавши які, ви зможете отримувати кращі послуги для G Suite і GCP (Google Cloud Platform), щоб оптимізувати роботу з Google Cloud.

Плани підтримки

Вирішення проблем із G Suite

Служба підтримки для адміністраторів G Suite

Для адміністраторів G Suite доступна підтримка онлайн, по телефону та в інтерфейсі запитів. Увійдіть як адміністратор, щоб отримати допомогу.

Загальна служба підтримки Google

Якщо ви не адміністратор G Suite, то можете шукати рішення для проблем із продуктами, платежами тощо в Довідковому центрі Google.

Варіанти підтримки Cloud Customer Care

Оформте підписку на план підтримки Cloud Customer Care для G Suite або GCP чи обох продуктів разом.

  • G Suite і GCP keyboard_arrow_down

    Customer Care для G Suite і GCP

    Пакет послуг Customer Care Portfolio включає підтримку клієнтів G Suite і GCP, що дає змогу оптимізувати інтеграцію процесів.

    G Suite і GCP

    Спеціальна ціна за пакет

    Придбавши цей пакет, ви сплачуватимете єдину базову суму за G Suite і GCP, а також додаткову плату в межах 4% залежно від користування кожним продуктом. Пакет преміум-підтримки на рік коштуватиме на 150 000 дол. США менше, ніж окремі передплати для G Suite і GCP.

    Єдиний інтерфейс підтримки

    Об'єднайте свої плани підтримки Customer Care для G Suite і GCP в одному хмарному інтерфейсі. Отримуйте послуги, системи, процедури й цілі рівня обслуговування для G Suite і GCP.

  • Лише G Suite keyboard_arrow_down

    Customer Care лише для G Suite

    Наша служба підтримки швидко реагує на запити та пропонує проактивні рішення, допомагаючи клієнтам досягати поставлених бізнес-цілей.

    Лише G Suite

    Отримуйте більше, ніж швидкі виправлення

    Спеціалісти Cloud Customer Care пропонують більше, ніж швидке реагування на запити. Вони розуміють ваші потреби й надають індивідуальну проактивну підтримку.

    Зосередьтеся на своєму бізнесі

    Завдяки підтримці ви зможете швидко вирішувати проблеми, зменшити ризики й зосередитися на найважливішому.

  • Лише GCP keyboard_arrow_down

    Customer Care лише для GCP

    Наша служба підтримки швидко реагує на запити, пропонує проактивні рішення та застосовує інженерний підхід, допомагаючи клієнтам досягати поставлених бізнес-цілей.

    Лише GCP

    Отримуйте більше, ніж швидкі виправлення

    Спеціалісти Cloud Customer Care пропонують більше, ніж швидке реагування на запити. Вони завжди готові допомогти з питань розробки, виправлення помилок і загальної оптимізації процесів.

    Зосередьтеся на своєму бізнесі

    Завдяки підтримці ви зможете швидко вирішувати проблеми, зменшити ризики й зосередитися на найважливішому.

Включені переваги

Виберіть план для свого бізнесу

Користуйтеся підтримкою для G Suite або GCP, або обох продуктів разом, придбавши план Cloud Customer Care. Ви також можете й надалі працювати з базовою підтримкою для G Suite або перейти на преміум-підписку, щоб швидше отримувати допомогу.

Отримуйте проактивну підтримку

Спеціалісти Cloud Customer Care застосовують проактивний аналіз, щоб краще розуміти ваші бізнес-потреби та знаходити найоптимальніші рішення.

Пристосуйте сервіси до своїх потреб

Якщо ви хочете зменшити час очікування на відповіді або додати підтримку для сторонніх технологій, то можете скористатися пропозицією Cloud Customer Care.

Функції преміум-підтримки

Користувачі, які придбали план преміум-підтримки, отримують доступ до перелічених функцій і сервісів для G Suite і GCP.

Блискавичне реагування на критичні проблеми та запити корпоративного рівня

Швидке вирішення проблем: цільовий рівень обслуговування для випадків рівня П1 – 15 хвилин. Отримуйте ефективні комплексні рішення для критичних корпоративних потреб.

Технічне керування обліковим записом

Співпрацюйте з технічним менеджером облікового запису – довіреним експертом, який допомагає забезпечити стабільність процесів і належний стан платформи.

Індивідуальні консультації

Вирішуйте проблеми, звертаючись до висококваліфікованого фахівця.

Навчання

Отримайте доступ до сотень навчальних ресурсів Google Cloud на платформі Qwiklabs.

Аналіз процесів

Співпрацюйте з нами, щоб оптимізувати свої процеси та покращити підтримку.

Розуміння вашого бізнесу

Не витрачайте сили на розтлумачування контексту. Вирішуйте проблеми ефективно з фахівцями, які знають ваші бізнес-системи.

Ранній доступ до нових продуктів

Отримуйте доступ до рішень Google Cloud за 20 місяців до їх оприлюднення та тестуйте функції, які з'являться незабаром.

Cloud Support API

Інтегруйте G Suite у свою систему, щоб ефективніше вирішувати проблеми.

Постійне вдосконалення

Ми й надалі працюватимемо над оновленнями, зокрема додаватимемо нові функції преміум-підтримки.

Плани підтримки

Ми пропонуємо клієнтам два плани підтримки Cloud Customer Care.

Безкоштовна підтримка для G Suite

Підписка на G Suite включає підтримку для адміністратора.

Показати функції Сховати функції
  • Підтримка в інтерфейсі запиту й по телефону
  • Вирішення проблем із цілями рівня обслуговування протягом години в найпріоритетніших випадках
  • Вирішення проблем із цілями рівня обслуговування протягом доби у випадках із пріоритетом 2–4